Ruilen (Los toestel)

Opbouw waardevermindering

De bovenstaande percentages zijn ter indicatie van de te verwachten waardevermindering bij bepaalde schade. Let op dat het geretourneerde toestel terug wordt gezet naar de fabrieksinstellingen en controleer dat er geen accounts zijn gekoppeld.

Wil je een product retourneren?

Dat kan eenvoudig via de Retour en Reparatie pagina  in je Mijn omgeving. Selecteer je bestelling, kies het betreffende product en volg de stappen om je aanvraag in te dienen.

Let op: stuur je pakket pas op nadat je de instructies via deze pagina hebt gevolgd. Zo zorgen we voor een snelle en correcte afhandeling.

Retourmogelijkheden

Je kunt je retour op twee manier aan ons teruggeven:

• Afleveren op het servicepunt van Mobiel.nl
• Via een DHL Servicepunt, met keuze uit:
  • DHL QR-code (geen printer nodig)
  • DHL retourlabel (zelf uitprinten)

Vraag bij DHL om een fysiek verzendbewijs en controleer of het adres Nieuwstraat 22, Leidschendam correct is vermeld. Bewaar dit bewijs goed, want zonder dit bewijs kunnen we een retourzending niet traceren of verwerken.

Retourneren via een andere vervoerder is mogelijk, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.

Lees ook onze Retourvoorwaarden voor gedetailleerde informatie.

We adviseren om het toesteldoosje niet dicht te plakken om eventuele waardevermindering te voorkomen. Als wij het retour gezonden toestel niet kunnen koppelen aan een bestelling bewaren wij deze maximaal drie maanden. Als je toestel binnen drie maanden niet gekoppeld wordt en je hebt geen contact opgenomen met onze klantenservice, zullen we het product milieuvriendelijk vernietigen.